Евгений Заремба07 января 2016

Как написать в суппорт YouTube?

Очень часто крупные площадки скрывают ссылки на “Связаться с нами” или “Contact us”. Это снижает количество обращений в суппорт.  Так же это делает и YouTubе. В этой статье мы расскажем о том, куда надо писать в случае возникновения разного рода вопросов.

Для начала поговорим о базовых способах.

Вот ссылка на страницу ютуба, где написано о возможностях связи с суппортом: страница связаться с нами. Тут довольно подробно расписаны все возможности, когда вам может понадобиться связаться с суппортом или другим пользователем. Тут описаны вопросы авторского права, контент id, вопросов безопасности, партнерской сети и медиа контактов, рекламы и т.д. Думаю, дублировать все ссылки в пост будет лишним.

Однако тут нет адреса, куда можно писать в случае возникновения каких-то технических проблем или незапланированных ситуаций.

Что делать, если у вас возникла проблема?

  • Как бы это ни было банально, но почитать справочную службу ютуба. Она очень подробная и почти всегда помогает найти ответ на вопрос.
  • Есть замечательный ресурс Product Forums от Google, где есть специалисты ютуба и просто люди, которые помогут. Лично мне один раз помогли там решить проблему, которую никто и нигде больше не мог помочь решить. Создайте там тему с нужным вопросом, вам помогут. Но сначала попробуйте найти ваш вопрос. Там уже все спрашивали много раз, и ленивых людей, которые не удосужились воспользоваться поиском, там не любят.
  • Шанс мизерный, что это поможет, но все же… Вот группы ютуба в Facebook и twitter. Тут огромное количество людей, но вдруг именно вам повезет.
  • Если возник вопрос в сфере пересечения YouTube и Google+ (например, получение кастомного урла), то поможет следующее:
    • Перейдите на страницу Google+ и наведите курсор над настройкамиsupport1
    • В самом низу будет кнопка “Оставить отзыв”support2
    • Опишите проблемуsupport3
    • Далее выделите область, где у вас ошибка и отправьте форму.support4
  • Если вы находитесь в партнерской программе, то с любым вопросом поможет справиться суппорт партнерской программы.

Также в случае каких-то проблем пишите нам или оставляйте вопрос в комментариях, возможно, сможем помочь.

Евгений Заремба

Занимаюсь SEO и Web аналитикой с 2007 года. Пару лет назад с удивлением обнаружил, что в некоторых нишах тратить бюджет на продвижение роликов куда рентабельнее, чем на контекст и SEO. С тех пор начал изучать это направление. Сейчас занимаюсь продвижением видео, выбором оптимальной стратегии, видео аналитикой, изучаю взаимодействие видео с вебом. По всем вопросам пишите: https://vk.com/seorembo