Ярослав Шалашов15 января 2016

Зачем нужны комментарии на YouTube? Как в них писать и общаться?

Комментарии на YouTube — зачем они нужны? Стоит ли их совсем закрыть? А если нет, то что писать, как отвечать и с кем общаться? Что удалять, а что оставить?

Читайте до конца, вы узнаете, как работать с комментариями на YouTube.

Комментарии на YouTube – что делать?

Уж точно НЕ закрывать – это большая ошибка. Закрыты комментарии на YouTube – зрители уйдут писать свое мнение в другой ролик. А это плохо – потому что чем больше комментариев, тем лучше выдается ролик в поиске, и тем больше будет просмотров.

Не так давно YouTube ввел новую систему ранжирования видео в поиске.  Кого больше смотрят (Watch Time), того и выдает. Это самый главный фактор, а есть еще и второстепенные. Так называемые «поведенческие факторы» — один из них. Иными словами, если вокруг вашего ролика кипит жизнь – это показатель, что он стоящий. Нет жизни, не будет и просмотров. Так что всегда держите комментарии открытыми!

Что дальше? Отвечаем от имени канала – это всегда влияет благотворно. Когда посетители видят обратную связь, их лояльность увеличивается. Покажите, что видео делает не робот, а реальный человек – придите и пообщайтесь с вашими зрителями в комментариях. Можно спрашивать, что понравилось или не понравилось. Устраивать интерактивы, предлагать темы новых видео, отвечать на вопросы и многое другое. У каждого автора свой стиль, поэтому и общение бывает различным.

1332880fdb44b9af77e439d9f732a6f2

Общение – крайне важно. Так зрители увидят за каналом личность, смогут понять ваши ценности, прочувствовать, насколько вы и ваши идеи близки им (или далеки, всякое бывает). Если ваши цели и идеи совпадают, люди вовлекаются в общение, предлагают помощь, становятся «адвокатами» (защищают от других, поддерживают) и фанатами.

Мы рекомендуем общаться в основном по теме вашего видеоролика. Вопросы к аудитории и призыв общаться в комментариях в самом видео очень помогают завязать разговор. Опросы тоже хороши – предложите аудитории высказаться, люди не заставят ждать. Старайтесь понять, что понравилось зрителям, а что надо исправить. Негативные отзывы (если они по делу) — самые ценные, они помогут вам развиваться. Всегда говорите спасибо тем, кто вас критикует.

Срач в комментах – как реагировать?

Весьма неприятно, когда в комментарии на YouTube разворачивается кидание какашками. Особенно, если волна негатива направлена лично на автора. Нужно иметь стальную закалку, чтобы не кормить троллей и держать лицо. Что делать, если в комментариях негатив?

c18ad34434fdcd79e4cd3b7c326ef477

Главное – не поддаваться эмоциям, не ввязываться в споры сгоряча. Если чувствуете гнев, ярость, несправедливость и очень тянет все это дело излить – то лучше в комментарии не соваться. В глазах общественности потеряете весь авторитет, широкие массы зрителей, если увидят такое, потеряют уважение. Сначала нужно успокоиться – глубокий вдох и выдох (2-3 вдоха в минуту, 5-10 минут), медитация, просто полежать тоже хорошо, физические упражнения заряжают энергией и помогают самоконтролю.

С трезвой головой уже можно идти общаться. Что делать? Мы рекомендуем сразу определиться, что вы позволяете делать в комментариях, а что нет. Например, разрешаете ли мат и оскорбления? Если нет, просто баньте, удаляйте. Если да – можно ввязываться в полемику. Самое главное в споре на YouTube – никогда не начинайте оправдываться, это слабая позиция, вас могут закидать негативом. Чем четче вы определите правила и заранее их объявите, тем сильнее ваша позиция. Кто-то нарушил правила и получил удаление комментария и бан – правда на вашей стороне. А вот если вы начнете стирать комментарии и банить, проигрывая в споре, то вам это запомнят и перестанут уважать.

Доброжелательность и спокойствие – сила. Пишите по существу, отвечайте тем, кому хотите, не поддавайтесь на провокации. А самое главное – будьте благодарны и приветливы, всегда оставайтесь человеком, искренне общайтесь с вашей аудиторией, и да пребудет с вами сила!

9394b5cd439c027a867fefa0fafe8242

Самое главное:

  1. Комментарии на YouTube влияют на популярность ролика. Всегда открывайте комментарии.
  2. Пишем от имени канала – развиваемся, зрители становятся лояльнее. Не пишем – все думают, что вам наплевать, уйдут и не вернутся.
  3. Критика – это прекрасно. Качественные негативные отзывы помогут сделать видео лучше.
  4. Заранее обозначьте правила и никогда не оправдывайтесь.
  5. Не будьте козлом.
  6. Ну и не останавливайтесь в развитии. Изучите и другие материалы, чтобы лучше понять, как работать с YouTube. Узнайте больше об аналитике и продвижении видео в целом.
Ярослав Шалашов

Ярослав Шалашов

10 лет в игровой индустрии. Начинал автором в издательском доме "Техномир". В 2012 стал директором по маркетингу и продажам MMORPG.SU. С 2013 работаю с Wargaming. Занимаюсь продвижением видео и другого контента компании в рамках глобального пространства.