Владислав Заремба10 мая 2021

Как написать в суппорт YouTube?

Очень часто крупные площадки скрывают ссылки на “Связаться с нами” или “Contact us”. Это снижает количество обращений в суппорт. Так же это делает и YouTubе. В этой статье мы расскажем о том, куда надо писать в случае возникновения разного рода вопросов.

Для начала поговорим о базовых способах.

Вот ссылка на страницу ютуба, где написано о возможностях связи с поддержкой YouTube: страница связаться с нами. Тут довольно подробно расписаны все возможности, когда вам может понадобиться связаться с суппортом или другим пользователем. Тут описаны вопросы авторского права, контент id, вопросов безопасности, партнерской сети и медиа контактов, рекламы и т.д.

Однако тут нет адреса, куда можно писать в случае возникновения каких-то технических проблем или незапланированных ситуаций.

Что делать, если у вас возникла проблема?

  • Как бы это ни было банально, но почитать справочную службу ютуба. Она очень подробная и почти всегда помогает найти ответ на вопрос.
  • Есть замечательный ресурс Product Forums от Google, где есть специалисты ютуба и просто люди, которые помогут. Лично мне один раз помогли там решить проблему, которую никто и нигде больше не мог помочь решить. Создайте там тему с нужным вопросом, вам помогут. Но сначала попробуйте найти ваш вопрос. Там уже все спрашивали много раз, и ленивых людей, которые не удосужились воспользоваться поиском, там не любят.
  • Шанс мизерный, что это поможет, но все же… Вот группы ютуба в Facebook и twitter. Тут огромное количество людей, но вдруг именно вам повезет.
  • Если вы находитесь в партнерской программе, то с любым вопросом поможет справиться суппорт партнерской программы. У них прямой коннент с ютубом

Есть ли более простой способ попасть в службу поддержки ютуба?

Есть, но для авторов примерно от 10к подписчиков. Конкретной цифры назвать не могу, ибо данная функция работает хаотично.

  1. Заходим на главную ютуба и кликаем по стрелочкам:

2. Тут как раз и спрятана желанная кнопка “Связаться с нами”:

3. Далее вам предложат описать проблему и в последний раз попробуют предложить релевантные статьи для ознакомления. Если все пропустить, то появится итоговое окно:

Если вам повезет, то будет возможность пообщаться в чате в реальном времени. Если как на скрине выше – остнется лишь сообщество для обсуждения проблемы (про него мы уже говорили).

Если ничего вам не помогло, то в случае нерешенных проблем пишите нам или оставляйте вопрос в комментариях, возможно, сможем помочь.
Багов на ютубе в 2021 очень мало. Так что если возникают проблемы – скорее всего в наших силах их решить.

Владислав Заремба

Владислав Заремба

В 2016 полноценно перешёл в YouTube, так как считаю видеоконтент самым эффективным и интересным направлением в современном маркетинге. Сейчас продюсирую каналы под ключ, оптимизирую, анализирую, консультирую. Постоянно сталкиваюсь с новыми инсайтами в продвижении на YouTube, о чем и пишу в статьях на этом сайте. Если у вас есть какие-то предложения, интересные новости или вопросы, которые не дают уснуть - смело обращайтесь на почту: rts364@gmail.com